Banki i instytucje finansowe przyjmą reklamacje elektronicznie

Ustawa zmienia zasady, w jaki sposób banki i inne instytucje finansowe komunikują się z klientami w sprawach reklamacji.

Główne zmiany:

• Wszystkie podmioty rynku finansowego (banki, ubezpieczyciele, biura maklerskie itp.) będą obowiązane przyjmować reklamacje drogą elektroniczną. Mogą sami wybrać, jaki konkretnie kanał elektroniczny (np. email, formularz na stronie, aplikacja mobilna), ale muszą taki kanał udostępnić.
• Jeśli złożysz reklamację elektronicznie, odpowiedź otrzymasz również elektronicznie — bez konieczności dodatkowego proszenia o to. To będzie forma domyślna.
• Jeśli jednak wolisz odpowiedź na papierze, możesz o to poprosić i instytucja będzie zobowiązana ją wysłać tradycyjnie.
• Jeśli złożysz reklamację na piśmie lub osobiście, ale chcesz odpowiedź elektroniczną, możesz o to poprosić — instytucja będzie zobowiązana wysłać ją mailem.

Dla kogo to zmienia coś w praktyce:

Głównie dla klientów, którzy preferują komunikację elektroniczną — będą mogli załatwiać sprawy reklamacyjne szybciej i wygodniej, bez odbierania papierowej korespondencji. Instytucje finansowe będą musiały dostosować swoje systemy informatyczne do obsługi reklamacji elektronicznych.

Kiedy to wejdzie w życie:

Ustawa wchodzi w życie po upływie 3 miesięcy od dnia ogłoszenia. Ten dłuższy okres ma dać instytucjom finansowym czas na przygotowanie systemów.

Reklamacje złożone przed wejściem ustawy w życie będą rozpatrywane według starych zasad.