Dostępność produktów i usług dla osób ze szczególnymi potrzebami

Ustawa wprowadza obowiązki dla firm sprzedających określone produkty i usługi, aby były one dostępne dla osób ze szczególnymi potrzebami, zwłaszcza osób niepełnosprawnych. Przepisy wchodzą w życie 28 czerwca 2025 r.

Jakie produkty i usługi są objęte:

• Komputery, laptopy, smartfony, tablety i ich systemy operacyjne
• Bankomaty, wpłatomaty, automaty biletowe, urządzenia do odprawy, interaktywne terminale informacyjne
• Terminale płatnicze w sklepach
• Czytniki e-booków
• Telefony i urządzenia do oglądania telewizji cyfrowej
• Strony internetowe i aplikacje mobilne firm handlujących online
• Usługi bankowe (dostęp do kont, płatności, kredyty)
• Usługi telekomunikacyjne (telefonia, internet)
• Usługi transportu pasażerskiego (lotniczego, kolejowego, autobusowego, morskiego) – w zakresie stron www, biletów elektronicznych, informacji o podróżach
• E-booki i usługi ich dystrybucji
• Telewizja cyfrowa i usługi streamingowe

Wyłączenia:

Przepisy nie dotyczą mikroprzedsiębiorców świadczących usługi, transportu publicznego w miastach, map interaktywnych (jeśli dane geograficzne są już dostępne cyfrowo), treści trzecich stron (które firma nie tworzy i nie kontroluje).

Co muszą robić firmy:

• Zapewnić, że produkty i usługi mogą być używane przez osoby z niepełnosprawnościami (niewidome, niesłyszące, z ograniczeniami motorycznymi, intelektualnymi)
• Udostępniać informacje o produktach w wielu formach (tekst, dźwięk, obrazy, duży druk, wysoki kontrast)
• Umożliwić sterowanie produktami na różne sposoby (głos, klawiatura, dotyk, przełączniki)
• Zapewnić, że interfejsy są zrozumiałe i funkcjonalne
• Informować konsumentów o dostępności oferowanych produktów i usług
• Sporządzać dokumentację techniczną i deklaracje zgodności
• Umieszczać znak CE na produktach spełniających wymagania

Wyjątki od obowiązków:

Firma nie musi spełniać wymagania dostępności, jeśli:

• Wymagałoby to zasadniczej zmiany produktu lub usługi
• Stanowiłoby nieproporcjonalne obciążenie finansowe (koszty byłyby zbyt duże w stosunku do przychodów)

Firma musi jednak udokumentować, dlaczego nie spełnia danego wymagania.

Jak konsumenci mogą dochodzić swoich praw:

• Mogą złożyć skargę do firmy na niez