Elektroniczna komunikacja ubezpieczycieli z klientami za zgodą

Ustawa wprowadza możliwość elektronicznej komunikacji między firmami ubezpieczeniowymi a klientami, ale tylko za zgodą klienta. Chodzi o to, żeby pisma (np. o odmowie wypłaty odszkodowania) mogły być wysyłane e-mailem, a nie tylko tradycyjnym listem.

Co to oznacza w praktyce?

• Zgoda na e-mail: Jeśli zgłosisz szkodę (np. stłuczkę), ubezpieczyciel będzie mógł przysłać Ci odpowiedź e-mailem, ale tylko jeśli wcześniej się na to zgodzisz. Bez zgody dostaniesz tradycyjny list.
• Potwierdzenie ostrzeżenia: Gdy kupujesz polisę i ubezpieczyciel ostrzega Cię, że czegoś nie obejmuje (np. OC nie chroni od wszystkiego), możesz potwierdzić, że to wiesz, nie tylko na papierze, ale też e-mailem lub SMS-em (czyli na "trwałym nośniku" – zapisie, który da się odczytać później).
• Pouczenie o sądzie: Jeśli ubezpieczyciel odmówi Ci wypłaty lub wypłaci mniej, niż chciałeś, w piśmie musi Cię poinformować, że możesz dochodzić swoich praw w sądzie.
• Przedawnienie: Jeśli zgłosisz szkodę, a ubezpieczyciel odpowie Ci e-mailem (za Twoją zgodą), to od daty otrzymania tego e-maila liczy się na nowo termin przedawnienia (czas, po którym nie możesz już iść do sądu).

Kogo dotyczy?

Wszystkich, którzy mają ubezpieczenie (np. OC, AC, mieszkanie, życie) i zgłaszają szkodę lub kupują polisę.